珠玉のエピソード

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落ちないリンゴでビジネスチャンスを物にしたリンゴ農家の発想の転換

考えや物の見方の角度を変えること、または別の観点から見ることを『発想の転換』といいます。ビジネスを展開していく上で、この発想の転換は時として相当な武器になるものです。 ところで、もし苦労して手入れして育てた大量のリンゴが、一瞬の台風で...
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ディズニーランドのお子様ランチのエピソードはマニュアルを越えた気づきが生んだ究極のサービス

マニュアルと聞いてイメージするのは、マクドナルドの笑顔全快のテキパキとした爽やかな応対です。それは、おじいちゃん、おばあちゃん、若いカップル、主婦、サラリーマン、カウンターから顔をのぞかないと、その存在が見え無いようなちっちゃな子供まで。 ...
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『イライラ』が『ワクワク』『しあわせ』に変わる魔法

家族やお友達と旅行に出かけ温泉宿や旅館に泊まった経験、ありませんか? とくに温泉宿などでは温泉に入ることも当然ですが、やはり、一番のお楽しみは宿の食堂でのお食事ですよね! そんなとき、宿の『お・も・て・な・し』が悪かったり、雰囲気が...